Area Service Manager North (m/w/d)

Bei Kärcher arbeitet ein 17.000-köpfiges Team in 87 Ländern und mehr als 170 Firmen gemeinsam daran, mit seinen Reinigungslösungen die Welt ein Stück sauberer zu machen. Als Marktführer bietet Kärcher global ein breites Portfolio rund um Reinigung und Pflege an – und als Arbeitgeber WOW-tastische Karriereperspektiven, eine einzigartige Unternehmenskultur und fantastische Kolleg*innen

Zur Verstärkung unserer Abteilung International Services suchen wir Sie!

Wir überzeugen mit herausragenden beruflichen Perspektiven und einem vertrauensvollen Umgang. Interessante Herausforderungen und ein offener Wissenstransfer bieten eine perfekte Plattform für Ihre individuelle Karriereplanung und persönliche Weiterentwicklung.

Das werden Ihre WOW-Momente:

• Eskalationsfilter & Problemlöser: Sie sind die zentrale Anlaufstelle und der Stoßdämpfer für komplexe Problemfälle in der Region. Wenn es beim Kunden brennt oder Reparaturen stocken, übernehmen Sie die Steuerung, deeskalieren und finden tragfähige Lösungen zwischen Kunde, Händler und Zentrale.
• Händlernetz begleiten & anleiten: Sie halten den engen Draht zu unseren regionalen Servicepartnern. Sie begleiten die Betriebe vor Ort, identifizieren Engpässe in deren Abläufen und unterstützen sie dabei, die Service- und Qualitätsstandards verlässlich einzuhalten.
• Prozess- & Garantieführung: Sie steuern Garantie- und Kulanzfälle (Warranty Management), behalten offene Service-Vorgänge im Blick und sorgen dafür, dass Service Bulletins und technische Updates im Feld sauber umgesetzt werden.
• Brücke ins Werk: Sie sammeln technische Auffälligkeiten und Feedback aus dem Feld, filtern die relevanten Themen und leiten diese strukturiert an unsere Qualitätssicherung und das Produktmanagement weiter.
• Schulter an Schulter mit dem Vertrieb: Sie stimmen sich eng mit dem regionalen Vertrieb ab, damit Service-Engpässe keine Kundenbeziehungen belasten.

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

• Krisenfestigkeit & Diplomatie: Sie bewahren auch bei aufgebrachten Kunden oder überlasteten Händlern die Ruhe, moderieren Konflikte sachlich und treten verbindlich auf.
• Technisches Verständnis mit Praxisfokus: Eine technische Ausbildung (z. B. Land-/Baumaschinentechnik, Nutzfahrzeuge, Mechatronik) mit Weiterbildung (Meister, Techniker) oder ein vergleichbarer Hintergrund, damit Sie auf Augenhöhe mit Werkstattleitern sprechen können.
• Organisationstalent: Sie können viele Bälle gleichzeitig in der Luft halten, priorisieren konsequent und lassen Fälle nicht versanden.
• Reisebereitschaft: Sie sind gerne direkt vor Ort bei unseren Partnern im Gebiet Nord unterwegs, arbeiten ansonsten flexibel aus dem Mobile-Office.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Eine abwechslungsreiche, herausfordernde und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem weltweit agierenden Unternehmen.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen breiten Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit im Mobile-Office zu arbeiten.
• Technisch anspruchsvolle Aufgaben für Tüftler*inen die Service groß schreiben und mehr als nur die Werkstatt vor der eigenen Haustür sehen möchten.
• Ein Servicefahrzeug mit umfassender und moderner Werkzeugausstattung.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, renommierten Familienunternehmen.