Unser Unternehmen
EMS | Experts Managed Services GmbH steht seit 2014 für innovative Lösungen rund um HR, Technologie und digitale Services. Als Partner namhafter Unternehmen verbinden wir Managed Services mit eigener Softwareentwicklung und entwickeln Lösungen, die moderne Arbeitswelten einfacher und effizienter machen. Mit unserer External-Workforce-Software MAVES sowie unseren Application und Media Services bieten wir unseren Kunden Beratung, Technologie und Service aus einer Hand.
Als Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d) führst du unser Customer-Support-Team sowie unser technisches Application-Team. Gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden stellst du einen verlässlichen Support sicher, entwickelst die bestehenden Abläufe weiter und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch bei komplexen Anforderungen gute Lösungen erhalten.
Für unsere Abteilung Application Services suchen wir daher am Standort Nürnberg ab sofort in Vollzeit eine/n
Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d)
Deine Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Support-Teams und des technischen Application-Teams
Gesamtverantwortung für das Customer Support Team mit 1st- und 2nd-Level-Support für SAP Fieldglass und weiteren Business Applications
Steuerung und Priorisierung von Support-Tickets sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität
Aufbau und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse anhand von SLA, KPI und ITIL-Prinzipien
Steuerung von Kundeneskalationen sowie kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Koordination des technischen Teams bei Implementierungen, Integrationen, Systemanpassungen und Change Requests
Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten, Prioritäten und Vertretungsregelungen innerhalb des Bereichs
Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Projektmanagement, Development und externen Partnern
Dein Profil
Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Application Management, IT Service Management oder Managed-Services-Umfeld
Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung operativer Service- oder Supportteams
Sehr gute Kenntnisse in SLA-, KPI- und Service-Governance-Modellen
Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Kenntnisse in SAP Fieldglass oder vergleichbaren Business Applications wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot
EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakademie
Moderne Arbeitsgeräte und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
Freikarten für ausgewählte Events (Sportveranstaltungen, Festivals, Tiergarten)
Umfangreiches Onboarding/Einarbeitungsprogramm
Unbegrenzte Kaffeebar und Softdrinks
Gesundheitsförderung durch kostenlose Nutzung von Fitness-App sowie Zuschuss zum Fitnessstudio
Attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits